[FCAMP SHOP]よくあるご質問

よくあるご質問

fcamp shop会員登録について

fcamp shop会員登録は無料?

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
fcamp shop会員登録いただきましたお客様には、すべてのサービスのご利用が可能となります。
尚、fcamp shop会員登録をしなくてもお買い物をお楽しみいただけます。

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ログインIDとパスワードって何?

fcamp shop会員登録の際に、お客様にご自由に決めていただく暗証番号のようなものです。
「ログインID」と「パスワード」をご利用いただくことで、次回より面倒な登録作業などが不要となります。
大変重要な情報ですので、お忘れにならぬよう、また他人に知られないよう管理をお願いいたします。

fcamp shopのID・パスワードは半角英数字4文字以上8文字以内で設定ください。
IDについては、ご登録のEメールアドレスをご利用頂くことも出来ます。
また、既に他のお客様が使われているものは、ご使用いただけません。

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fcamp shop会員登録ができない

【お客様のご入力が間違っている場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認の上、fcamp shop会員登録をお願いいたします。

【以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合】
「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合は、既に同メールアドレスにてご登録がございます。
以前のご登録内容をお忘れの場合は、メールにて直接へお問合せ下さい。

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ログインできない/IDとパスワードを忘れてしまった

【fcamp shop会員登録自体が正常に完了していない場合】
登録が正常に完了していない場合があります。
お手数ですが、再度、新規fcamp shop会員登録をお願いいたします。

【お客様のご入力のID・パスワードが間違っている場合】
半角・英数が間違っている場合もログインはできません。

【ID・パスワードを忘れた場合】
ご登録時に登録したEメールアドレスに、fcamp shop より「fcamp shop会員登録完了確認」のEメールをお送りしております。
そちらにてログインIDのみご確認いただけます。

それでもわからない方、またパスワードがわからない方は、以下手順によりご確認いただくことができます。

ID・パスワードの確認手続き方法

下記内容を記載の上、メールにてへお問い合わせ下さい。

  1. 件名に『ID・パスワードの確認』と記入してください。
  2. 本文に、fcamp shop会員ご登録時にご登録いただいた【お名前・Eメールアドレス・住所】の情報をご記入下さい。

fcamp shop会員登録情報を確認し、弊社よりID・パスワードをメールにてご案内いたします。
なお、上記お手続きにて、ご本人様確認のための項目が、当社へお届けいただいている内容と一致しない場合はサービスの利用を停止させていただく場合がございます。

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二重にfcamp shop会員登録してしまった

既にfcamp shop会員登録されているにもかかわらず、再度登録してしまった場合でも、特に問題はございません。
ただし、登録したID・パスワードを1つの登録に統合するなどの対応はできませんので
予めご了承下さい。

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プライバシーについて

私たちは、お客様からお預かりした個人情報を目的以外で使用することはありません。
詳しくは弊社のプライバシーポリシーをご覧下さい。

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配送について

配達方法は?

商品はfcamp shopよりEMS(国際スピード郵便)でお届けします。

【日本郵便】
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index.html

HEARTLAND[新規入会][会員継続][会員証再発行][会報]はHEARTLANDより普通郵便でお届けします。

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配達可能な国、地域は?

国・地域によって、お取り扱い地域や郵便物の種類が制限されている場合がありますので、予めお届け地域をご確認下さい。

【配送可能国の一覧】
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/all.html

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注文してからどのくらいで商品が届くの?

商品の発送は決済後1ヶ月以内を予定しています。1ヶ月以上たっても商品が届かない場合は必ずメールにてご連絡下さい。

・商品のお問合せ⇒fcamp shop shop@fcamp.jp
・ファンクラブのお問合せ⇒HEARTLAND info@tamakihiroshi.com

国、地域、祝日、天候の関係等で遅れる場合がございます。詳しくは下記にてご確認下さい。

【配達にかかる日数の目安】
http://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/kanto.html

※なお、在庫の都合等により発送が遅れる場合は、事前にメールにてご連絡差し上げます。

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送料が知りたい!

送料に関しましては、全てお客様負担となります。
1申し込みに付き基本送料¥800がかかります。
また、商品の重さ、配達地域によって、ご料金が変わります。詳しくは下記のホームページでご確認下さい。
(またはレジに進んで頂くと、ご注文STEP4の「注文内容確認画面」で、送料が自動計算表示されます。)
※但し、OFFICIAL FAN CLUB「HEARTLAND」入会・継続には送料はかかりません。

【重量別オプション送料一覧】
http://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all.html

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現地関税は?

配達先国での税金(Duty, Tax, VAT等)と国によっては通関手数料が発生する場合があります。
詳しくはお届け先の最寄りの税関等へお問い合わせください。

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配達住所について

お客様の記入間違いによる商品不達の責は負いかねますので、ご注意ください。

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ご注文について

通貨表示は?

fcamp shop の商品の価格表示は日本円で行っております。

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注文内容を変更したい

注文内容の変更についてはメールにてへお問合せ下さい。
ただし、商品の発送が行なわれているものに関しては、変更を承ることができませんので予めご了承下さい。

注文変更の手続き方法

1) ご登録のお名前、メールアドレスをご記入し、件名欄に「注文内容の変更」と入力してください。
2) 次にご注文日と受注番号をご入力の上、注文内容の変更の詳細をご記入下さい。

内容をこちらで確認後、ご連絡をさせて頂きます。

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注文をキャンセルしたい

・お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換につきましては、お受けできませんのでご了承ください。
・不良品(梱包不良に起因した商品の損傷または破損を含みます。)又は注文商品とは異なった商品が配送された場合は必ず商品到着後10日以内にご連絡ください。
 詳しくは、特定商取引をご確認下さい。

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届いた商品の返品・交換をしたい

・お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換につきましては、お受けできませんのでご了承ください。
・不良品(梱包不良に起因した商品の損傷または破損を含みます。)又は注文商品とは異なった商品が配送された場合は必ず商品到着後10日以内にご連絡ください。
 詳しくは、特定商取引をご確認下さい。

商品交換の手続き方法

下記内容を記載の上、メールにてへお問い合わせ下さい。

  1. 件名に『商品交換について』と記入してください。
  2. 本文に、【受注番号・お名前・Eメールアドレス・交換の理由】の情報をご記入下さい。
    ※受注番号については、注文完了した際にお送りしたメールでご確認いただけます。
  3. メールに商品の写真画像を添付して下さい。

交換の理由を当社にて確認し、詳しい手続きをメールにてご案内いたしますので、その方法に従って商品の発送をお願い致します。

お支払いについて

支払方法は?

クレジットカード(VISA,MASTER)に限ります。
海外発行カードもご利用いただけますが、弊社からのご請求は全て日本円建となります。
換算レート等はお客様が契約のカード会社に直接お問い合わせください。

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支払期限は?

商品について

お申込み確定後、カード決済画面へと進みます。こちらの決済が完了後ご注文確定となり、代金ご請求となります。カード決済が完了しない場合は、お客様のご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。

ファンクラブについて

お申込み後、カード決済申込みのご案内がメールで届きます。こちらのカード決済申込みが完了後ご注文確定となり、代金ご請求となります。カード決済が完了しない場合は、お客様のご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。

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商品以外にかかる金額を教えて

1申し込みに付き基本送料¥800と商品重量別のオプション送料
配達先国での税金(Duty, Tax, VAT等)と国によっては通関手数料が発生する場合があります。
詳しくはお届け先の最寄りの税関等へお問い合わせください。
※但し、OFFICIAL FAN CLUB「HEARTLAND」入会・継続には送料はかかりません。

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当サイトについて

推奨利用環境

fcamp shop の推奨利用環境は以下のとおりです。

モニタ 解像度 1024x768ピクセル以上
OS Microsoft Windows XP
推奨ブラウザ Microsoft Internet Explorer 7
Firefox 3
その他 ・ブラウザの設定でJavaScriptを無効にしている場合、正しく表示されなかったり機能しない場合があります。JavaScriptを有効にしてご覧ください。
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・ユーザーの皆様の個人情報を送受信する際に、SSL(Secure Soket Layer)という暗号化通信を利用しています。このため、ブラウザの設定で「SSLの設定を有効」にしてご利用ください。
・より快適にご利用頂く為、ブラウザの設定で「Cookieの設定を有効」にしてご利用ください。

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